Algemene voorwaarden Pacely

1. Waarover deze voorwaarden gaan

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je met Pacely doet: het aanmaken van een account, het gebruik van de app en de website, en eventuele abonnementen die je bij ons afsluit. Door Pacely te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden.

We kunnen de voorwaarden af en toe aanpassen. Hoe dat gaat staat in artikel 16. De meest recente versie vind je altijd op pacely.nl/legal/terms.

Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we ze schriftelijk per e-mail hebben bevestigd.

2. Wat Pacely is — en wat het niet is

Pacely is een rustige planner voor mensen met post-COVID, ME/CVS of vergelijkbare aanhoudende vermoeidheidsklachten. Je verdeelt je energie over de dag met een eenvoudig budget en kunt na verloop van tijd zien wat voor jou werkt.

Pacely is geen medisch hulpmiddel en geen vervanging voor zorg. We stellen geen diagnoses, geven geen behandeling en doen geen voorspellingen over je herstel. Wat de app laat zien zijn observaties op basis van wat jij invoert, plus algemene informatie uit publiek beschikbare bronnen.

Pacely deelt observaties uit publiek beschikbare bronnen. We zijn niet de bron en we geven geen medisch advies. Heb je vragen over je eigen herstel? Neem contact op met je huisarts, revalidatiearts of ergotherapeut.

Beslissingen over je gezondheid blijven dus van jou en je behandelaars. Pacely is een hulpmiddel om die gesprekken makkelijker te maken, niet om ze te vervangen.

De dag indelen blijft volledig jouw verantwoordelijkheid. Pacely toont activiteiten, gewichten en observaties — maar wát je doet, hóeveel je doet, op welke momenten en welk dagelijks budget je voor jezelf kiest, bepaal jij (eventueel samen met je behandelaar). Als een dag te zwaar uitvalt of er volgt een PEM-flare of crash, dan is dat niet iets waarvoor Pacely aansprakelijk is. We kunnen het pad niet voor je lopen — we kunnen alleen helpen het zichtbaar te maken.

3. Voor wie Pacely is bedoeld

Pacely is bedoeld voor volwassen gebruikers binnen het service-gebied van Pacely. Je bent minimaal 16 jaar. Ben je jonger, dan mag je Pacely niet gebruiken — ook niet met toestemming van een ouder of voogd.

Pacely wordt op dit moment in het Nederlands aangeboden, primair voor gebruik in Nederland. Gebruikers elders in Europa of in de rest van de wereld kunnen zich registreren zolang ze de Nederlandse interface begrijpen. Pacely wordt niet aangeboden voor gebruik vanuit de Verenigde Staten of Canada. Wie zich vanuit die landen toch registreert, doet dat buiten het service-gebied en daarmee buiten de bedoelde toepassing van de dienst; op alle geschillen blijft Nederlands recht en de Rechtbank Zeeland-West-Brabant exclusief van toepassing (zie artikel 17).

Eén account hoort bij één persoon. Je deelt je inloggegevens niet met anderen, ook niet met familieleden of behandelaars. Wil je iemand laten meekijken, dan kan dat in de toekomst via een aparte mantelzorg-functie; een gedeeld account is daar geen vervanging voor.

4. Je account

Je maakt een account aan met je e-mailadres en een wachtwoord, of via je Google-account. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.

Wat onder jouw inlog gebeurt, schrijven we toe aan jou. Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, laat het ons direct weten via hallo@pacely.nl, dan blokkeren we de toegang.

Je kunt je account op elk moment verwijderen vanuit de app. Wat er met je gegevens gebeurt na verwijdering staat in onze privacyverklaring.

5. Abonnement en opzegging

Sommige onderdelen van Pacely zijn gratis, andere onderdelen kunnen we aanbieden via een abonnement. Welke vorm op jou van toepassing is, zie je voordat je een abonnement afsluit.

Een abonnement loopt voor de periode die je kiest (bijvoorbeeld per maand of per jaar) en wordt automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij je opzegt. Je kunt op elk moment opzeggen via de app of per e-mail aan hallo@pacely.nl. De opzegging gaat in aan het einde van je huidige periode; je behoudt tot die datum toegang.

6. Herroepingsrecht

Sluit je een betaald abonnement af, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je het abonnement zonder opgaaf van reden ongedaan maken via een bericht aan hallo@pacely.nl.

Wil je dat Pacely meteen begint zodra je je abonneert? Dan vragen we je tijdens de afsluiting om expliciet aan te geven dat je je herroepingsrecht opgeeft voor dat deel van de dienst dat al is geleverd. Voor de periode die je al hebt gebruikt brengen we dan een evenredig deel in rekening; voor de rest krijg je je geld terug.

7. Prijzen en betaling

Prijzen die we noemen zijn inclusief btw, tenzij we duidelijk anders vermelden.

Voor een betaald abonnement sturen we een factuur per e-mail. Maandabonnementen factureren we maandelijks, jaarabonnementen jaarlijks. Je betaalt binnen 30 dagen na de factuurdatum.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een vriendelijke herinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen (de zogenaamde WIK-brief). Pas daarna brengen we incassokosten in rekening, conform de Wet incassokosten en het bijbehorende Besluit. Vanaf het moment dat je in verzuim bent, mogen we ook de wettelijke rente voor consumenten in rekening brengen (artikel 6:119 BW).

Bij langer uitblijvende betaling kunnen we de toegang tot de betaalde onderdelen tijdelijk pauzeren. Zodra de betaling binnen is, krijg je weer toegang.

8. Beschikbaarheid en wijzigingen

We doen ons best om Pacely zoveel mogelijk beschikbaar te houden, maar we beloven geen onafgebroken werking. Voor onderhoud kunnen we de dienst af en toe stilleggen — bij voorkeur buiten kantooruren.

Pacely is een product in ontwikkeling. We mogen functies toevoegen, aanpassen of weghalen wanneer dat het product beter maakt. Bij grotere veranderingen die jouw gebruik raken, laten we het van tevoren weten in de app of per e-mail.

Werkt er iets niet? Laat het ons weten via hallo@pacely.nl — dan kijken we ernaar.

9. Wat we van je verwachten

We vragen je om Pacely op een normale manier te gebruiken. Concreet betekent dat:

• Je gebruikt Pacely binnen de wet en niet voor andermans schade.
• Je probeert niet de beveiliging te omzeilen, de software te ontleden, of geautomatiseerd grote hoeveelheden gegevens uit Pacely te halen.
• Je gebruikt je account zelf en deelt je inloggegevens niet.
• Je laadt geen schadelijke bestanden of code naar Pacely.

Houd je je niet aan deze afspraken, dan kunnen we maatregelen nemen — zie artikel 13.

10. Onze software, jouw gegevens

Pacely (de software, de naam, het logo, de teksten en het ontwerp) is van Onn Software B.V. of onze licentiegevers. Je krijgt het recht om Pacely te gebruiken zolang je een geldig account hebt. Dat gebruiksrecht is persoonlijk en niet overdraagbaar.

De gegevens die je in Pacely zet — je activiteiten, je dagen, je notities — zijn van jou. Wij bewaren en verwerken die gegevens om de dienst voor jou te laten werken. Je kunt je gegevens op elk moment exporteren of verwijderen vanuit de app.

11. Privacy

Pacely werkt met gezondheidsgegevens. Die behandelen we als bijzondere categorie onder de AVG. Hoe we precies met je gegevens omgaan, met welke partijen ze gedeeld worden en welke rechten je hebt, staat in onze privacyverklaring.

Heb je een klacht over hoe we met je gegevens omgaan, dan horen we het graag eerst zelf via hallo@pacely.nl. Daarnaast heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Aansprakelijkheid

Pacely is een planningshulp. We kunnen niet beloven dat de app foutloos werkt of dat de observaties die we tonen voor jou kloppen.

De keuzes die je over je eigen dag en je eigen gezondheid maakt — waaronder welke activiteiten je plant, hoe lang ze duren, op welke momenten ze vallen, welk dagelijks budget je voor jezelf kiest, en hoe je reageert op wat de app laat zien — blijven volledig jouw beslissingen. Pacely heeft op die keuzes geen invloed en draagt daarvoor geen verantwoordelijkheid.

PEM-flares, crashes, verergering van klachten en andere gezondheidsgevolgen die kunnen optreden bij over- of onderbelasting blijven volledig voor jouw rekening en risico. Onze observaties, suggesties of pacing-zones zijn nooit een instructie of medisch advies; het volgen, aanpassen of negeren ervan is jouw eigen keuze, op basis van wat jij — eventueel samen met je behandelaar — passend acht. Onn Software B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit hoe je je dag hebt ingedeeld of uit gezondheidsklachten die zich na het gebruik van Pacely voordoen.

Als wij ondanks bovenstaande toch aansprakelijk zijn voor schade die direct het gevolg is van een fout van onze kant, geldt:

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor het ontstaan van de schade aan ons hebt betaald, of tot € 250 als je geen betaald abonnement had.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste opbrengsten of verlies van gegevens, voor zover de wet dat toelaat.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Onn Software B.V., en evenmin voor schade waarvoor de wet aansprakelijkheid niet toestaat te beperken — bijvoorbeeld letselschade of dood door een fout van Onn Software B.V. zelf. Je dwingende rechten als consument blijven volledig van kracht.

13. Beëindiging door ons

We kunnen je account sluiten of je toegang tijdelijk blokkeren als:

• je je niet aan deze voorwaarden houdt;
• je een betaling laat lopen ondanks herinneringen;
• we een ernstig misbruik vermoeden — bijvoorbeeld pogingen tot beveiligingsschending of gedeelde accounts;
• de wet ons daartoe verplicht.

We laten je weten waarom, en in de meeste gevallen krijg je de gelegenheid om de situatie recht te zetten. Bij ernstig misbruik of een wettelijke verplichting kunnen we direct ingrijpen. Je krijgt dan geen vergoeding voor de resterende abonnementsperiode.

14. Overmacht

Onder overmacht verstaan we omstandigheden die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen — bijvoorbeeld grote storingen bij Google Cloud, internetuitval of een hack ondanks redelijke beveiliging. Tijdens overmacht zijn we niet aansprakelijk voor het niet-leveren van de dienst.

Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mag je het abonnement schriftelijk opzeggen zonder kosten. Voor de periode waarin Pacely wel beschikbaar was, blijft de betaling verschuldigd.

15. Klachten en geschillen

Heb je een klacht over Pacely, laat het ons dan eerst weten via hallo@pacely.nl. We laten binnen veertien dagen weten hoe we ermee omgaan en doen ons best om er samen uit te komen.

Komen we er niet samen uit, dan heb je als consument in de EU het recht om je geschil voor te leggen via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Voor klachten specifiek over je gegevens kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens — zie artikel 11.

16. Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij wijzigingen die jouw gebruik raken, laten we het ten minste 30 dagen van tevoren weten via e-mail of in de app. Daarbij vermelden we wat er verandert en wanneer de nieuwe versie ingaat.

Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je abonnement opzeggen voordat de nieuwe versie ingaat. Door Pacely na de ingangsdatum te blijven gebruiken, ga je akkoord met de nieuwe versie.

17. Slotbepalingen, toepasselijk recht en bevoegde rechter

Is een onderdeel van deze voorwaarden niet rechtsgeldig, dan blijven de overige onderdelen gewoon gelden. Het ongeldige onderdeel vervangen we door een afspraak die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling komt.

Je rechten en plichten uit deze voorwaarden zijn niet overdraagbaar zonder onze schriftelijke toestemming.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet samen oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter: Rechtbank Zeeland-West-Brabant. Als consument behoud je het recht om je geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is in jouw woonplaats.